Возврат и обмен
Порядок отказа, возврата и обмена для товаров и услуг.
Редакция от 22 сентября 2026 года
Порядок отказа, возврата и обмена зависит от того, что входит в заказ: товар или услуга. Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для начала обращения напишите на alltorion@gmail.com, укажите номер заказа и способ связи. Для товара с недостатком приложите описание и, по возможности, фотографии.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Причину отказа от качественного товара указывать не требуется.
Исключения
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Иные ограничения применяются только тогда, когда они прямо установлены обязательными нормами законодательства.
Особые условия конкретного предложения не могут уменьшать объём прав потребителя по сравнению с законом.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора и возврат денежных средств в установленных законом случаях.
Возврат товара с недостатком и необходимые расходы организуются за счёт продавца в случаях, предусмотренных законом. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном порядке.
Отказ от услуги
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.
При недостатках услуги потребитель может предъявить требования и воспользоваться сроками, установленными законодательством. Для цифровых и иных нематериальных предложений применяются условия конкретного предложения и обязательные нормы закона с учётом правовой природы такого предложения.
Как оформить возврат
- Направьте заявление на alltorion@gmail.com с номером заказа, контактами и требованием. Для отказа от качественного товара достаточно указать намерение вернуть товар.
- Дождитесь подтверждения адреса и доступного способа передачи. Возврат можно направить способом, позволяющим проверить состояние товара при его получении продавцом.
- Надёжно упакуйте товар и вложите документы или сведения, позволяющие идентифицировать заказ. Не отправляйте возврат наложенным платежом без предварительного согласования.
- Расходы на доставку качественного товара продавцу несёт покупатель. Расходы, связанные с возвратом товара с недостатком, распределяются по закону.
Возврат денежных средств и обмен
Денежные средства за возвращённый товар перечисляются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого качественного товара. Срок фактического зачисления после возврата зависит от банка и платёжного способа.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Обмен возможен при наличии подходящего предложения и по соглашению сторон; если обмен невозможен, покупатель вправе заявить иное предусмотренное законом требование.